Про переход в O1 Standard

В сфере управления и эксплуатации недвижимости я работаю уже более 18 лет, причем начинал непосредственно с технической работы, учился на практике и знаю особенности функционирования зданий не из кабинета управленца, а изнутри. Развитие новой компании, пока
твой бренд и репутация еще не сформированы, требует от тебя максимум усилий и компетенций, драйва, креатива, веры в собственные силы. Поэтому, когда мне предложили возглавить
O1 Standard, я воспринял это как личный вызов, проект, в котором я смогу реализовать весь
накопленный опыт. Это такой личный Эверест, когда работа требует ежедневного вовлечения
во все задачи: формирование команды, совершенствование процессов управления, решение технических задач, развитие качества сервиса и набора предоставляемых услуг. Не каждому
менеджеру выпадает такой шанс, и я рад, что возглавляю этот амбициозный проект.

Про самое большое достижение за 2021 год

Прирост портфеля компании в 2021 году составил более 18%, это 1 125 000 кв. м. в обслуживании, в том числе бизнес-центры класса «А» и «B+», мультифункциональные комплексы, объекты социальной значимости и штаб-квартиры компаний. Среди новых объектов O1 Standard:
БЦ «Легенда», БЦ «Искра-Парк», Музей русского импрессионизма, Space 1 Balchug и Space 1
«Меркурий».
Кроме того, мы активно развивали работу с арендаторами наших зданий, в результате количество клиентских договоров на обслуживание отдельных офисов выросло на 60%. Крупнейшими клиентами в 2021 году стали офисы компаний ООО «Киа Россия и СНГ», Группы «Черкизово», Avon, ООО «Мицубиси Электрик (РУС)», Pay Pal.

Об ошибках

Скорость изменений очень высока, и пандемия только усиливает смену трендов. В начале
2021 года мы были настроены пессимистично относительно рынка офисной недвижимости,
а он оказался чуть ли не самым удачным за последние лет 7–8. Наш основной портфель — это
офисная недвижимость, и нам приходилось несколько раз очень оперативно подстраиваться
под новые реалии, требования властей и другие факторы. Профессионализм менеджера и его
команды определяется не отсутствием ошибок, а умением их вовремя признать, сделать выводы и пойти дальше. Правильно проанализированная ситуация и вовремя принятые меры
позволяют не допускать ошибок в будущем.

О трендах на рынке управляющих компаний

Первое — это внедрение IT-технологий с целью расширения возможностей дистанционного управления и контроля, увеличения скорости обработки заявок, повышения прозрачности
всех процессов, а также сокращения цепочки обратной связи от конечного пользователя.
Второе — это повышение экологической эффективности офисов. Многие арендаторы и собственники уже ставят знак равенства между понятиями «здоровый», «комфортный» и «зеленый» офис. Поэтому растет запрос на экологическую сертификацию. Например, в этом году мы
впервые в России провели сертификацию офисного объекта Space 1 Balchug по стандарту fitwel.
Третье — это рост числа прямых договоров на обслуживание офисов арендаторов у УК, обслуживающих здание. Дефицит кадров на рынке, рост стоимости услуг подрядных организаций,
необходимость решения ряда технических задач в режиме удаленной работы повышают интерес арендаторов к компаниям, которые уже обслуживают здание.
Четвертое — рост запроса со стороны заказчиков на выполнение дополнительных услуг без
увеличения бюджета на управление.
И пятое — как следствие нехватки квалифицированного персонала и необходимости расширения компетенций команды — инвестиции в развитие кадрового потенциала, причем не
только менеджмента, но и технических специальностей.

Про планы на 2022 год

O1 Standard проделала успешную работу в 2021 году. Важнейшими задачами 2022 года остаются — укрепление позиции компании на рынке через расширение портфеля объектов под
управлением, а также запуск новых продуктов, позволяющих увеличить объем и качество предоставляемых услуг.

Не успел рынок управления и обслуживания зданий адаптироваться к последствиям пандемии, как новый виток неопределённости заставляет управляющие компании вновь пересматривать свои стратегии работы на объектах. Заполняемость зданий, возможности технического обслуживания инженерных систем, покупки расходных материалов – прогнозировать доступность материалов и их стоимость в долгосрочной перспективе стало невозможно.

Фокус на бюджет

Казалось, что в пандемию оптимизация бюджетов на обслуживание достигла максимума, но в новых условиях бюджеты придется корректировать. Собственники заинтересованы в том, чтобы как минимум не увеличить свои затраты на обслуживание зданий, в то время как стоимость расходных материалов и услуг подрядчиков растет. Поэтому сегодня при выборе УК будет оцениваться, насколько компания при сохранении минимального бюджета способна предоставить скорость и гибкость обслуживания, а также выполнять более широкий перечень услуг. Мы уже не раз говорили, что развитие компетенций сотрудников становится одним из ключевых факторов успеха компании. Нужно задумываться над тем, какую экспертизу имеют сотрудники, какой круг задач они способны решить своими силами без привлечения внешних подрядных организаций.

Риски в ИТ

В последние 2 года рынок уверенно шел по пути автоматизации обслуживания и управления зданиями. К сожалению, сегодня многие проекты поставлены на паузу из-за закрытия доступа к технологиям, сервису и оборудованию иностранных вендоров. Все силы поставщиков услуг сейчас направлены на корректировку логистики и производственных цепочек, но мы надеемся, что текущая ситуация откроет дорогу российским ит-технологиям. В первую очередь, рынку управления недвижимостью интересны решения, которые позволят минимизировать издержки при повышении качества предоставляемых услуг. Также будут востребованы технологии, улучшающие опыт нахождения пользователя в здании: при росте вакансии, ожидаемом в среднесрочной перспективе и переходе рынка в сторону «рынка арендатора», конкуренция между зданиями будет нарастать.

Импортозамещение

В первые недели кризиса весь сегмент столкнулся с проблемой покупки не только программного обеспечения, но и товарно-материальных ценностей. Эксплуатация объекта недвижимости напрямую связана с регулярной закупкой расходных материалов, необходимых для обслуживания систем жизнеобеспечения здания: от отверток и разводных ключей, до погружных насосов и осветительных приборов. УК необходимо четкое понимание того, какие позиции необходимо иметь в запасе на долгосрочную перспективу, а какие материалы возможно заменить на аналоги. От этого зависит как качественная эксплуатация бизнес-центра, так и комфорт арендаторов.

В рамках нашего корпоративного проекта «импортозамещение» мы создали общий реестр необходимых расходных материалов для всех объектов компании, а также провели общий мониторинг складов поставщиков на предмет наличия необходимых позиций для того, чтобы сформировать этот стратегический запас. Это позволяет нам быть уверенными в том, что мы сможем сохранить и жизнеспособность, и высокое качество обслуживания зданий.